Veel Gestelde Vragen

Als u uw inlogwachtwoord bent vergeten, kunt u naar de inlogpagina gaan en op de link Wachtwoord vergeten klikken en de gegeven instructies volgen.

Alle elektronische betalingen worden gedaan op de website van onze bankpartner, die gebruik maakt van 128-bits codering en SSL-technologie (Secure Socket Layer). Dit zorgt ervoor dat alle informatie die u verstrekt veilig wordt overgedragen tussen de server van de bank en uw browser. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over hoe we de door u verstrekte gegevens gebruiken.

Grand Diamonds is alleen beschikbaar via deze website, of in ons kantoor aan de Vestingstraat 69, 2018 Antwerpen, België.

U kunt een kopie van de advertentie of foto mailen naar [email protected] of ons bellen op 0032 (0)484 63 53 03.

Sommige stukken op een sieraad kunnen worden vervangen. E-mail ons een foto, zodat we kunnen zien hoe we u kunnen helpen.

Ja, we verzenden onze sieraden via vertrouwde vervoerders zoals FedEx en USPS. Al onze zendingen zijn volledig verzekerd door Grand Diamonds.

Ja, verzending is gratis voor alle aankopen!

We zijn blij om shoppers van over de hele wereld te bedienen. Prijzen kunnen variëren op basis van uw uiteindelijke verzendbestemming en heffingen en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Neem contact met ons op voor meer informatie.

We verzenden onze sieraden door vertrouwde vervoerders zoals FedEx en USPS, afhankelijk van de bestemming. Neem contact met ons op voor meer info.

Alle artikelen die op voorraad zijn, hebben over het algemeen 3-5 werkdagen nodig om te verwerken voordat ze naar de klant worden verzonden. De levertijd is afhankelijk van de methode en locatie.

Er wordt een e-mailmelding met een trackingnummer naar u verzonden zodra we uw bestelling hebben verzonden. Om de status van uw zending te controleren, klikt u op het trackingnummer dat in de e-mail wordt weergegeven.

U bent niet aansprakelijk voor uw sieradenbestelling terwijl deze wordt verzonden. Al onze zendingen zijn volledig verzekerd door Grand Diamonds.

Nee, de verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij we een onjuist artikel hebben verzonden of het artikel een defect heeft. Retourzendingen worden geaccepteerd tot 30 dagen na de verzenddatum.

Grand Diamonds wenst dat u met vertrouwen winkelt en volledig tevreden bent met uw online aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen na de verzenddatum retourneren, ruilen of winkeltegoed ontvangen. We accepteren graag artikelen die vrij zijn van krassen, vlekken, maten of wijzigingen, en zonder tekenen van slijtage. Alle aankopen online en in onze winkels zijn onderhevig aan 20% herbevoorradingskosten.

Neem contact met ons op voor een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Na goedkeuring ontvangt u een e-mail met uw RMA-nummer, samen met verpakkings- en verzendinstructies. Voor uw bescherming raden we aan om retourzendingen verzekerd te verzenden met FedEx, UPS of USPS Express of Priority Mail. De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het pakket wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender als het RMA-nummer niet op de doos staat of als het pakket is beschadigd of ermee is geknoeid.

Ja, we bieden een beperkte levenslange garantie op alle Grand Diamonds-producten. Grand Diamonds staat voor de kwaliteit en het vakmanschap van elk product dat we vervaardigen. Bewaar uw originele aankoopbewijs voor alle garantieservices. We gaan er vriendelijk mee akkoord om elk artikel te repareren of om te ruilen waarvan we denken dat het beschadigd is als gevolg van een fabricagefout. Deze garantie sluit uitdrukkelijk de dekking uit voor overmatige slijtage en/of fysiek/onopzettelijk misbruik, verlies (inclusief verlies van stenen) en diefstal. Reparatie of service uitgevoerd door iemand anders dan Grand Diamonds maakt de garantie onmiddellijk ongeldig.

Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de klantenservice. Er is een herbevoorradingskosten van 20% voor het annuleren van speciale bestellingen.

Houd er rekening mee dat het 7 -12 werkdagen kan duren voordat uw tegoed is verwerkt nadat het item of de artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd. Terugbetalingen worden uitgevoerd met hetzelfde type betaling dat bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw website-aankoop, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen vanaf de verzenddatum retourneren, ruilen of winkeltegoed ontvangen. We accepteren graag artikelen die vrij zijn van krassen, vlekken, maten of wijzigingen en zonder tekenen van slijtage. Voor speciale of aangepaste bestellingen wordt 20% herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

We accepteren Visa-, MasterCard-, Discover- of American Express-kaarten, evenals PayPal, Ideal, Bankontact. In uw winkel kunt u ook contant betalen tot € 4000. Meer dan € 4000 contant is volgens de Belgische wet niet toegestaan.

Formaat wijzigen wordt gedekt door onze beperkte levenslange garantie. Er is geen vergoeding.

We bieden reparatieservices aan onder de levenslange garantie voor fabrieksfouten.